İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün İade Şartları:
Tüketici sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslimden itibaren 7 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Şirketimiz tarafından ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının ve kutu muhteviyatının zarar görmemiş olması, ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir durumda olması şarttır. Kargo teslim fişinin ve satış faturasının aslının ve kargo paketi üzerinde bulunan 2. nüshasının iadesi zorunludur. Bu belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedelinin müşterinin kredi kartına iade edilir. Ürün bedelinin iadesinde banka tarafından olacak aksaklıklardan CB Tasarım A.Ş. / Flowerbox sorumlu değildir. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkı kullanılamaz.

Arızalı Ürünler:
Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir. Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum teyit edilmelidir.

Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
* Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve varsa iade sebebi kusuru betimleyen bir görsel ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.


İade İşlemleri

* Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
* İade onayını takiben, ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 4 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza iade edilecektir.
* Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açarak kontrol ettiğiniz ürün sorunsuz olarak teslim edilmiş sayılır.


İptal İşlemleri

* Verdiğiniz siparişininizi Pazartesi - Cuma günleri saat 16.00' e kadar 0212 257 32 69 numaralı telefondan Flowerbox Müşteri Hizmetlerini arayarak, ya da destek@flowerbox.com.tr e-posta adresine bilgi vererek iptal edebilirsiniz.

* Flowerbox sitesinde görüntülenen canlı bitkiler mevsimsel olarak değişiklik gösterebilmektedir.
* Sipariş edilen ürün tasarımında sağlıklı/taze olmayan bir bitki türü bulunuyor ise tarafınıza(üye olurken iletişim bilgilerinizi doğru vermeniz önemlidir) bilgi verilerek sizlere farklı bir alternatif önerilmektedir.

NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmesi gerekmektedir.

ÇIKIŞ {'alertSelectClass':'Lütfen #param0# seçiniz.','rfvSearch':'Lütfen arama yazısını eksiksiz bir şekilde giriniz.','productCountPerPage':'20','DropDownTitle':'--Seçiniz--','AtDoorCommission':'Kapıda Ödeme Komisyonu','CreditCardCommission':'Vade Farkı','projectBasePath':'/','cultureCode':'tr'} {'container':'dvSearchResult','params':{'rfvSearch':'Lütfen arama yazısını eksiksiz bir şekilde giriniz.','keyword':'','showCaseId':'','cultureCode':'tr'},'columnCount':'3','isPagination':true,'dicTexts':{'TotalProduct':'Toplam \u003cstrong\u003e#param0#\u003c/strong\u003e ürün','MyFav':'Favoriniz','ImageUrl':'https://www.flowerbox.com.tr/files/Thumbnail.aspx?file=Upload/files/Products/##ImageName##\u0026width=250\u0026height=300','AddToCart':'Sepete Ekle','DiscountPercentage':'% #param0#','QuickView':'GÖZAT','OutOfStock':'Stokta Yok'}}